Política de devoluciones

En Muebles Mari Mari queremos que compres con tranquilidad. A continuación te explicamos las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecer reembolso completo ni cambio, salvo casos previstos por la normativa aplicable.

2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió y con su embalaje original (incluidos accesorios, manuales y protecciones). Para tramitar la devolución es necesario aportar el justificante de compra o el número de pedido.

3. Artículos no retornables
Por regla general, no aceptamos devoluciones de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o que estén excluidos por motivos de higiene/seguridad o por uso y desgaste. En particular, no se aceptarán devoluciones de: tarjetas regalo, productos digitales/descargables, y artículos de uso personal o de higiene cuando corresponda. Si un producto está expresamente marcado como “no retornable” en su ficha, prevalecerá esa condición.

4. Casos en los que puede aplicarse reembolso parcial o denegación
Podrá aplicarse un reembolso parcial o denegarse la devolución si el producto presenta signos evidentes de uso, daños, faltan piezas o accesorios, o no está en su estado original por causas no atribuibles a Muebles Mari Mari. También podrá denegarse si la devolución se solicita fuera de plazo.

5. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes solicitar la devolución escribiendo a mueblesmarimari@gmail.com e indicando: nombre, número de pedido, producto a devolver y motivo. Te responderemos con instrucciones y, si procede, dirección y pasos para el envío. No envíes el producto al fabricante.

6. Revisión y confirmación
Cuando recibamos el producto, lo revisaremos y te confirmaremos por email la recepción y el estado de la solicitud (aprobada o rechazada) según las condiciones anteriores.

7. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo puede variar según la entidad bancaria, pero normalmente se procesa en 21 días hábiles desde la aprobación.

8. Reembolsos no recibidos
Si no has recibido el reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria, luego contacta con tu entidad emisora de la tarjeta y, por último, con tu banco. Si tras esos pasos sigue sin aparecer, escríbenos a mueblesmarimari@gmail.com y lo revisamos contigo.

9. Productos en oferta
Los productos rebajados o en promoción pueden tener condiciones especiales de devolución. Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o en la promoción, los artículos en oferta no son reembolsables.

10. Cambios
Solo realizamos cambios por el mismo producto en caso de defecto o daño en el transporte. Para solicitar un cambio, escribe a mueblesmarimari@gmail.com e incluye fotos del problema y tu número de pedido. Te indicaremos el procedimiento y la dirección de envío si aplica: C. Alfred Nobel, 5, 03203 Elche, Alicante, España.

11. Regalos
Si el pedido fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, podremos emitir un vale por el importe del producto devuelto una vez recibido y aprobado. Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al método de pago del comprador original.

12. Envíos de devolución y costes
La devolución debe enviarse a la dirección que te indiquemos al abrir la solicitud: [dirección]. Salvo que el motivo sea un defecto o un daño atribuible a Muebles Mari Mari, los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables y, si procede, el coste de la devolución podrá descontarse del reembolso. Recomendamos usar un servicio con seguimiento y, en productos de mayor valor, un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de envíos sin tracking.

13. Ayuda y contacto
Si tienes dudas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctanos en mueblesmarimari@gmail.com